Preguntas frecuentes para profesionales y empresas

Si eres autónomo: certificado de alta en autónomos.

Si eres empresa: CIF y documentación que acredite tu actividad.

DNI en color por las dos caras. Si es empresa el DNI ha de ser del administrador/a (en caso de ser extranjero necesitamos el NIE y el DNI o Pasaporte del país de origen).

Certificado de estar al corriente de tus obligaciones con la Seguridad Social. y el certificado de deudas con la Agencia Tributaria.

Póliza del Seguro de Responsabilidad Civil (completa y en pdf) junto con el Último recibo de pago del Seguro (tiene que ser recibo bancario o recibo de la aseguradora donde venga nº de póliza y fechas de vigencia)

Tener una cuenta corriente en alguna institución financiera en España. (No se aceptan las cuentas de ahorros, las tarjetas de débito de prepago ni las tarjetas recargables, aunque se puedan hacer ingresos directos).

Carnets profesionales o habilitación para realizar trabajos (trabajos de electricidad, gas, aires acondicionados y control de plagas).

Es necesario que cumplimentes el Formulario para indicar tus datos, los trabajos que puedes realizar y dónde te gustaría que te diéramos de alta. De momento sólo nos indicas la provincia o provincias donde puedes trabajar, después será necesario que especifiquemos las zonas de trabajo en esas provincias.

Desde nuestro departamento de gestión de red, te solicitamos la documentación necesaria según la información trasladada por ti. Una vez que hayamos recibido toda la documentación solicitada y verificado que es correcta, gestionamos el alta de tu perfil y cargamos los servicios, zonas de trabajo y precios seleccionados por ti.

Para empezar a recibir solicitudes será necesario que acudas a una formación online en la que mostraremos cómo funciona nuestra APP y que te ayude a gestionar correctamente tu perfil y los trabajos solicitados.

Después de la formación, te enviamos las claves para poder entrar, por lo que en cuanto descargues nuestra APP en tu móvil y accedas con tus claves, estarás listo para recibir tu primer trabajo.

En Hogami tenemos un amplio abanico de servicios para ofrecer a nuestros clientes, como trabajos de fontanería, electricidad, albañilería, servicios de manitas, montaje de muebles, limpiezas...

Te invitamos a entrar en nuestra web Hogami y puedas ver nuestro catálogo de servicios.

Darse de alta en Hogami es gratuito.

Cobramos una pequeña comisión por cada trabajo realizado y cerrado.

Si, en Hogami tenemos servicios con el precio cerrado de antemano del que nos informas tu precio para que salga publicado en la web. Recuerda que un precio competitivo te ayudará a recibir más solicitudes. También tenemos servicios en los que será un presupuesto elaborado por tí directamente al cliente según te explique el trabajo a realizar.

Por otro lado, cada provincia la tenemos dividida en zonas de trabajo, por lo que tú eliges qué zonas de trabajo de esa provincia quieres tener en tu perfil dadas de alta.

Puedes modificar tanto los precios como las zonas, para ello sólo tendrás que ponerte en contacto con el equipo de gestión de red y ellos procederán al cambio.

Las solicitudes llegan tanto de clientes que contactan desde la web de Hogami como de campañas directas en las tiendas de Leroy Merlin donde los vendedores solicitan el trabajo que requiere el cliente (Hogami Direct).

Lo más importante es dar respuesta a todas lo antes posible, te ayudará a cerrar más trabajos.

Precio cerrado: El precio ya está definido por tí y el cliente conoce el mismo antes de iniciar la solicitud. Así mismo, le informamos de qué incluye y qué excluye este precio en el trabajo a realizar y, si necesita algo adicional, se incluye como servicio extra a sumar al precio inicial.

Bajo Presupuesto En este tipo de trabajos, el cliente informa de la necesidad que tiene y, en base a lo que te facilita junto con las preguntas o fotos que puedes solicitar en el chat, podrás hacer un presupuesto estimado lo más ajustado posible y pendiente de ser validado en la visita que hagas al domicilio del cliente.

Hogami cuenta con el respaldo de Leroy Merlin y el importante volumen de clientes que atraen tanto sus tiendas físicas, como el canal digital y el canal telefónico.

Desde las tiendas de Leroy Merlin, los vendedores crean solicitudes para nuestros clientes en el proceso de venta. Queremos que a estas solicitudes les deis prioridad, por eso lo hemos llamado 'Hogami Direct'.

Si por diferentes motivos, por ejemplo estás unos días de vacaciones o de baja y no puedes atender las solicitudes que te llegan a través de Hogami, en Tu perfil, en el apartado “Estado laboral”, tienes la opción de estar 'No Disponible'.

Recuerda cambiarlo de nuevo a “Disponible” cuando estés listo de nuevo para recibir nuevos trabajos.

Cuando recibas la solicitud de trabajo de un cliente, podrás verla en la aplicación y te mandaremos un correo electrónico y una notificación push en tu móvil para informarte. Te recomendamos que confirmes que tienes activadas estas notificaciones en tu móvil para nuestra APP y que revises la bandeja de tu correo diariamente (incluida tu bandeja de Spam o correo no deseado).

Nuestra norma es que la respuesta a una solicitud la hagas antes de 24 horas, pero te recomendamos que contestes cuanto antes al cliente para tener una mayor probabilidad de cerrar el trabajo. Nuestros clientes valoran positivamente tener una respuesta rápida a su solicitud.

Accede al chat y sigue los pasos fijados en el mismo, junto con el cliente, a través de los cuales se concreta el día y hora, la dirección del cliente, el pago. Además, en la conversación del chat puedes pedir información adicional del trabajo a realizar, solicitar fotos si es necesario, subir el presupuesto, modificar el mismo después de la visita, etc. También puedes subir fotos o el detalle del presupuesto a través del chat si lo crees conveniente.

Recuerda que no se pueden facilitar datos como el teléfono o el correo electrónico y que todo lo que trates con el cliente tiene que quedar reflejado en el chat.

Si el trabajo es 'Precio cerrado', el cliente tiene que pagar el total del mismo a través del chat para que acudas a su domicilio a realizar el trabajo.

Si el trabajo es 'Bajo Presupuesto', una vez que tengas toda la información necesaria, darás un presupuesto estimado y, si el cliente lo acepta, para que acudas a su domicilio tiene que pagar antes la visita, normalmente es por importe de 30 euros (excepto algunos servicios de diagnóstico o proyecto inicial), a descontar del presupuesto final.

Estos pagos se hacen a través del chat siempre. Si no se hacen estos pagos según el trabajo, no puedes acudir a su domicilio. Si acudes sin estar hechos, no garantizamos el pago de la visita por parte del cliente.

El trabajo se inicia cuando acudes al domicilio, subiendo la foto del espacio donde se va a realizar el servicio/instalación. Importante, verifica que el cliente tiene todo el material adecuado y necesario, además asegúrate de que las condiciones de la zona permiten hacer el trabajo de manera correcta. En caso contrario, indícalo en el chat y no realices el trabajo.

Sí, una vez que el cliente acepte un trabajo y hayas “Iniciado trabajo” en la Aplicación de Hogami, podrás añadir nuevos servicios si fuera necesario. También podrás añadir productos, sobre los que Hogami no comisionará ninguna cantidad.

Una vez terminado el trabajo en el domicilio, la aplicación te dará la opción de “finalizar trabajo”y será obligatorio que subas la foto del trabajo realizado.

Una vez hecho esto, hay dos opciones:

“Estoy con el cliente”, si el cliente está en casa, deberá aceptar la finalización del trabajo pulsando un botón en tu aplicación (en tu móvil).

“No estoy con el cliente”, si no está en casa, indícalo y le enviamos un email al cliente para que confirme la finalización del trabajo.

La comisión de hogami será un porcentaje que dependerá del tipo de trabajo.

Las facturas por los trabajos realizados son responsabilidad tuya. A semana vencida, te enviamos un fichero con toda la información necesaria, para que emitas y envíes las facturas a los clientes de las operaciones que se hayan cerrado la semana anterior. Es obligatorio que envíes las facturas a tus clientes.

A finales de cada mes, te enviamos una única factura por las comisiones, más IVA, de los trabajos cerrados durante ese mes.

Te aconsejamos estar al día de los tipos de IVA aplicables a los trabajos que haces a través de tu gestor. Recuerda que como profesional eres el responsable de aplicar el IVA correspondiente a cada trabajo.

A través de la aplicación de Hogami puedes seleccionar el IVA que quieres aplicar en el trabajo.

El cliente puede cancelar el trabajo hasta 24 horas antes del día y hora acordados sin ningún tipo de penalización. En caso de que cancele con menos de 24 horas de antelación, a la cita cerrada contigo, tú cobras el importe de la visita.

Una vez confirmado por el cliente que el trabajo se ha finalizado, el pago lo recibes en un plazo máximo de 72 horas laborables.

Para solicitar la baja en Hogami es necesario que nos envíes un correo electrónico a hogami@leroymerlin.es indicando el correo con el que estás dado de alta en la aplicación.